為進一步加強對用戶服務質量的監督管理，提升服務水平，提高用戶滿意率，日前，集團公司制訂出臺了《用戶服務質量跟蹤監督管理辦法》。 《辦法》明確跟蹤監督范圍包括為用戶辦理各類業務、用戶服務承諾允諾情況及熱線答復等三類，監督形式包括明查暗訪、電話回訪、上門走訪等三種，同時明確了督查機構及工作職責、監督依據、回訪分工等內容，并要求建立用戶督查臺賬，切實將督查落到實處。