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        行業新聞

        煙臺開發區水司:電話一站式服務 業務人性化辦理

        時間: 2013-03-29 08:36:09

             中國水星消息(信息員 蔡德寬) 作為對外供水服務窗口平臺,如何保持十幾年的先進“一貫制”?在本區受“表彰”,為市里爭“榮譽”,被省級樹“標兵”。山東省煙臺開發區水司的客戶服務中心的做法就是:電話一站式服務,業務人性化辦理。   設立電話,接聽電話,是一般服務窗口單位的“經常性工作”,也是“保留節目”。但是,用戶最關心的是:我打電話咨詢,你客服人員在電話里能不能跟我講得清楚、說的明白?讓我如何到窗口申請業務能一次辦結,不跑第二趟?為此:   一是他們設立便民服務平臺---熱線電話,利用電臺、電視臺、報紙和宣傳冊,向全區用戶公告。接受用戶在水費查詢、業務咨詢、投訴建議、偷水舉報等方面的一站式服務,聽清他們在說什么?問清他們想干什么?記住告訴他們要怎么辦。僅2012年全年就一共接受水費查詢4200余例,業務咨詢1063余例,投訴建議10余例。   二是投入近二十萬元對客戶服務大廳進行改造,擴大營業面積,優化服務環境,減化辦事程序。再投入十幾萬元對收費軟件進行優化升級,在提升工作效率和提高營業效率的同時,還節約了用戶的繳費時間,受到了社會的廣泛好評,因而也得到了用戶的良好評價。   三是繼續組織開展為用戶免費提供有計劃的管道檢漏服務,為企業、學校、居民用戶免費測漏。推進與銀行的合作,開展銀行代扣費業務,多渠道方便用戶交費;在催繳水費方面,對于企業用戶,首先采取電話催費,然后發放催費通知單,最后發放停水通知單。對于居民用戶,首先短信催費,其次發放單元通知單,最后發放停水通知單。目前,居民的水費收繳率能達到了98.6%,企業水費收繳也能達到了99%。 (版權所有 轉載須注明中國水星)     

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