柯橋水務集團服務“十承諾”

為進一步提高服務質量，更好地為用戶貼心服務，集團公司結合自身實際，強化責任擔當，就本單位開展“三服務”活動作出十項服務承諾。

一是水質水壓穩定達標。供水水質符合國家《生活飲用水衛生標準》，供水壓力達到國家及行業標準，污水處理出水達標排放。

二是生產運行安全可靠。不發生大面積停水停排責任事故，無污水外溢責任事故。

三是服務收費規范透明。嚴格執行國家價格政策，做到定期抄表，準確計費，抄見率99%以上。

四是停水停排通知及時。計劃性停水停排，提前24小時通知用戶；緊急停水停排，2小時內通知用戶。

五是熱線服務高效優質。“96390”水務熱線24小時接受用戶咨詢、求助、投訴等服務。一般業務咨詢當場答復；需調查回復的，3個工作日內答復；特殊情況5個工作日內答復。

六是故障報修快速響應。接到用戶供排水報修，城區30分鐘、集鎮60分鐘、農村90分鐘內到達現場。小修不超過24小時，大修不超過48小時，管網附屬設施修復不超過24小時。

七是水務業務一窗受理。水務業務實現“最多跑一次”、一窗受理，業務咨詢時一次性告知用戶所需材料及手續。

八是線上業務渠道暢通。開通“柯橋水務”微信公眾號，提供自來水水費查詢、繳費、供排水業務辦理、停水停排通知等自助服務。同時可通過浙里辦APP、政務服務網申請辦理供水業務。

九是服務信息主動公開。自來水水質每月在《柯橋日報》、水務集團網站（www.mor1.cn）上公告；可通過水務集團網站實現自來水水費、排污費信息查詢和自來水費發票打印。

十是服務行為文明規范。實行首問負責制，服務主動、熱情耐心、態度和藹，不接受服務對象招待，不故意刁難，不發生吃、拿、卡、要、報等現象。