6月20日至21日，由集團監(jiān)事會主席孫挺軍帶隊，集團開展了半年度服務質量專項督查活動。
督查組分別赴兩家供水公司的華舍、馬鞍、錢清、城區(qū)、平水、福全等供水營業(yè)廳，區(qū)便民中心水電氣聯(lián)合窗口、湖塘便民中心供水窗口、 柯橋供水客戶服務中心等 9 個供水營業(yè)窗口。從督查情況來看，各供水營業(yè)窗口環(huán)境衛(wèi)生、服務行為、 業(yè)務熟悉程度及“最多跑一次”宣傳等方面總體做得較好，但也發(fā)現(xiàn)了一些有待進一步改進提升的不足之處。
此次督查著重針對服務窗口的環(huán)境衛(wèi)生、服務人員行為規(guī)范執(zhí)行、業(yè)務熟悉程度以及“最多跑一次”的執(zhí)行情況等進行了檢查，發(fā)現(xiàn)各公司對系列服務措施精神理解的深度、業(yè)務的熟練度、執(zhí)行的力度等方面還存在不足，比如服務評價系統(tǒng)有待完善、服務便捷意識有待提升、服務標準意識有待改進等。
針對這次督查中發(fā)現(xiàn)的問題，集團要求相關單位在規(guī)定時間內落實整改，并對下階段各單位需要抓好的工作給出了三點建議：一是加強環(huán)境管理，促進營業(yè)廳形象建設和環(huán)境管理的規(guī)范統(tǒng)一；二是加強業(yè)務培訓，各單位要嚴格貫徹落實集團下發(fā)的相關文件制度，加強專項業(yè)務培訓，強化培訓考核，提高服務人員業(yè)務技能；三是加強分析研究，各單位需要及時分析研究，制定切實可行的解決方案和對策，并盡快落實到位，切實解決實際問題。
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