日照市水務集團供水有限公司開展窗口服務能力提升培訓

日照市水務集團供水有限公司開展窗口服務能力提升培訓

發布日期：2021-04-09 來源：山東水協

　　為進一步提升供水服務中心窗口服務工作，提高服務質量和服務水平，樹立良好的水務形象及品牌，近日，日照市水務集團新市區供水分公司邀請中國移動日照分公司客服講師張楠及優秀業務員代表對新市區供水服務中心全體窗口服務人員進行了服務能力提升培訓。
　　培訓會上，張楠老師首先帶領大家學習了客戶溝通技巧、投訴處理技巧以及專業形象的服務禮儀等，隨后強調要加強主動服務意識，提高自我要求標準，以客戶為中心，不斷提升服務質量，提高客戶滿意度。同時，要多站在客戶的角度看待問題、處理問題，用心去體諒客戶、關懷客戶。最后，針對本次培訓內容進行了實操演練，進一步提升全體窗口服務人員的服務水平和服務質量。
　　本次培訓立足窗口工作實際，不僅為一線員工提供了提升自我的平臺，使更多的一線員工認識到服務的重要性，下一步，新市區供水分公司將繼續采取靈活有效的措施，加強窗口禮儀建設，不斷提升窗口服務水平，為企業和辦事群眾提供更加優質、高效、便捷的營商環境和辦事環境。